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“现在真不知道未来路在何方。”近日,一位独立基金销售机构负责人赵诚(化名)向记者感慨说。他之所以产生

Kevin Johnson,认识下星巴克这位“新” CEO,他被建议“不要试图变成舒尔茨”

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绝迹滨火岛 发表于 2018-6-20 10:24 | 显示全部楼层 |阅读模式 打印 上一主题 下一主题
凯文·约翰逊/Kevin Johnson 担任星巴克首席执行官已有一年多了,但人们对此并没有太大概念。任职以来的大部分时间里,他都被笼罩在公司前任首席执行官霍华德·舒尔茨的阴影里。目前舒尔茨正要辞去执行主席的职务。去年 12 月,舒尔茨在上海开了一家定位为星巴克高端业务的烘焙工坊。今年 3 月的年会上,舒尔茨获得了股东们的热烈掌声。4 月,两名黑人男子在费城的星巴克等候朋友时被捕,事后是舒尔茨出现在电视上进行危机公关;5 月 29 日,舒尔茨又进行了一次危机公关 - 星巴克关闭全美所有门店,对员工开展反种族偏见培训。

但是,在舒尔茨的阴影下工作了几年之后,约翰逊将要独立执掌公司。两个男人的办公室之间只隔着一扇门,而舒尔茨经常不事先打招呼就突然出现在约翰逊的办公室。星巴克最近宣布,30 年来一直担任公司首席执行官或执行主席(chairman)的舒尔茨将于本月底离职,引发外界猜测他可能正在考虑 2020 年竞选美国总统。

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“在过渡期,前任首席执行官必须退后一点,好让新任 CEO 向前迈进,”约翰逊上周接受采访时说,这是他在舒尔茨宣布离职后首次接受采访,“过去的一年半里,我们一直处于这种过渡阶段。” 舒尔茨是一位致力于公开解决棘手社会问题的情感型领导,约翰逊是否有能力接任舒尔茨工作这一点正面临着考验——特别是在费城男子被捕事件在美国引发种族问题大讨论的当口。

“几个世纪以来,种族关系在美国一直是一个很有挑战性的话题,”57 岁的约翰逊说,“在星巴克发生此类事件,是给我们敲了一记警钟。” 约翰逊说,星期六早上,他在西雅图的家中一醒来便得知了这起事件,他的收件箱里充斥着愤怒的电子邮件。第二天他就飞往了费城。随后的几天里,他做了一系列公开道歉,会见了被逮捕的两名男子,并解雇了报警的店长。

当约翰逊和其他高管考虑要采取何种更为实质性的措施时,舒尔茨提出了一个想法,即关闭全美所有门店半天来讨论偏见。“他建议说,‘嘿,我们 10 年前做过一件事,就是关闭所有门店进行浓缩咖啡的培训”,约翰逊回忆道,“我们当时就说,‘再搞一次吧。’” 反偏见培训是一项雄心勃勃的尝试,旨在让员工反思自己与歧视有关的成见与经历,它将成为新雇员培训的一部分。“这正在融入我们管理公司的方式,”约翰逊说。

多年来,舒尔茨将这家咖啡公司转变为进步力量,给予工人高于平均水平的福利,并且参与了诸如枪支暴力、同性恋婚姻及种族关系等问题的讨论。约翰逊说,舒尔茨离开后,这些都不会改变。“公司的使命和核心价值非常非常重要,”他说,“这些事情都很重要,我也打算继续并加强这些方面。”

萨提亚·纳德拉(Satya Nadella)在史蒂夫·鲍尔默(Steve Ballmer)和比尔·盖茨之后出任微软第三任首席执行官,同时也是星巴克董事会成员。他表示,他已经与约翰逊谈过话,讨论“从传奇创始人手中接棒意味着什么”。

“我分享了我从史蒂夫和比尔那里得到的最好的建议,”纳德拉说,“那就是:‘不要试图成为我们。不要试图取代我们的角色。’他不是霍华德。但他从霍华德身上学到了很多东西。”

约翰逊还要经营公司的业务。由于星巴克是一家相对健康的公司,这项工作将变得比较容易。上季度,星巴克在美国的同店销售额增长了 2%,在中国的销售额增长了 4%。本季度总收入为 60 亿美元,公司价值约为 780 亿美元。

不过,约翰逊面临着几项运营方面的挑战,因为他想让星巴克超越舒尔茨时期。自去年 4 月约翰逊接任首席执行官以来,公司股价一直不见上涨。顾客口味变幻无常,星巴克正急于满足那些有着健康意识的消费者的需求。在全球已有约 2.8 万家门店的星巴克准备继续扩张。有些人担心,它可能会因增长过快而损及自身的利益。“他们正以相当快的速度在美国开设新店,尤其是对于像他们这样成熟的公司来说,”投行伯恩斯坦(Bernstein)的分析师莎拉·塞纳托雷(Sara Senatore)表示。

尽管约翰逊的支持者们(包括舒尔茨)说他是这个职位的合适人选,但约翰逊表示,自己加入星巴克并不是一个容易的决定。他长期担任技术主管,曾在微软担任高级职位,2008 年成为 Juniper Networks 首席执行官,2009 年他加入了星巴克董事会。但几年后,他得知自己患上了皮肤癌。起初,他无视病情,继续在 Juniper 工作。然后有一天,他在机场准备前往欧洲参加客户会议时有了新的想法。此前,他刚刚为这场会议重新预约了医生。

“我坐在那里心想,‘我为什么要这么做?’”他说,“‘为什么我把前往欧洲销售网络技术放在第一位,把它看得比我的健康、生活、家人、我爱的人还要重要?’”他很快就从 Juniper 退休,花更多时间和家人在一起,但继续在星巴克董事会任职。2015 年,约翰逊恢复健康之后,舒尔茨说服他加入了星巴克担任首席运营官。

那些与约翰逊合作的人表示,他已经为星巴克带来了一种新的缜密严谨态度。他们将一系列商业决策归功于他,正是这些决策精简了公司并提高了盈利能力。他采取的行动包括花 13 亿美元买下星巴克在中国华东地区业务的全部控制权、以 3.84 亿美元的价格将 Tazo 茶饮品牌卖给联合利华、关闭了 298 家 Teavana 门店(默许舒尔茨进军独立茶店是一个错误),并与雀巢达成全球分销协议。

“凯文和霍华德通常会想到一块儿去,”星巴克首席运营官罗莎琳·德布鲁尔(Rosalind Brewer)说,“对凯文来说,它必须是一种心理的、认知的转变。至于霍华德,他拥有的是胆量。星巴克就是他的孩子。”

也许最重要的是,约翰逊努力让星巴克成了技术上更加熟练的公司。他监督推出了移动订购和取货,将忠诚度程序整合到星巴克 app 中,并关闭了该公司的电子商务商店。他表示,这是一个违反直觉的举措,以此承认其他零售商(如亚马逊)可以做得更好。

“对任何一家公司而言,它能经历的最艰难转变都是从创始人领导到创始人启发,”约翰逊说,“这个机会让我感到兴奋。但我也意识到,这是一项重大的责任。我当然注意到了这点。” 至于舒尔茨,假如他竞选总统的话,至少会有一名前雇员毫不意外地准备投出信任票。“无论霍华德决定在他人生的下一章做什么,”约翰逊说,“他都是一位了不起的领导者,也是一位了不起的人。”
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